سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في CRYOX إلى تقديم تجربة شراء واضحة وحفظ حقوق العميل، لذلك توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمكائن والمنتجات المباعة عبر المتجر.
الاسترجاع خلال 7 أيام
مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا، يحق للعميل طلب فسخ عملية الشراء واسترجاع المنتج خلال 7 أيام التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به وأن تتم إعادته بحالته الأصلية وكامل ملحقاته.
وفي حالة الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
شروط قبول الاسترجاع
يجب أن:
- يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تشغيله أو الانتفاع به.
- يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف ناتج عن العميل.
- تكون ملحقات الماكينة والأجزاء المرفقة كاملة.
- يتم تقديم إثبات أو رقم الطلب.
- يخضع المنتج للفحص عند استلامه للتأكد من حالته.
المنتجات الخاصة
قد لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات التي يتم تصنيعها أو توفيرها بناءً على طلب العميل ووفق مواصفات خاصة يحددها، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.
في حالة وجود عيب مصنعي
إذا تبين وجود عيب مصنعي في الماكينة، يرجى التواصل مع CRYOX وتزويد فريقنا برقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو الفيديوهات اللازمة لتسهيل عملية الفحص.
بعد التحقق من الحالة، يتم التعامل معها وفق الضمان المطبق على المنتج والحقوق النظامية للعميل، سواء من خلال الصيانة أو الاستبدال أو الحل المناسب للحالة.
الضمان والصيانة
تختلف مدة الضمان حسب نوع الماكينة، وقد تصل إلى 5 سنوات لبعض المنتجات وفق شروط الضمان الموضحة عند البيع.
توفر CRYOX خدمات الصيانة وقطع الغيار، ويتم التعامل مع الأعطال على النحو المحدد في شروط ضمان المنتج.
أما الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل والصيانة، فلا تعتبر عيبًا مصنعيًا، وقد يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار اللازمة للإصلاح وفق نتيجة الفحص.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا مع إرسال:
رقم الطلب، اسم العميل، رقم التواصل، سبب الطلب، وصور أو فيديو للمنتج في حالة وجود مشكلة أو عيب.
الجوال: +966500037919
البريد الإلكتروني: [email protected]
يبدأ إجراء الاسترجاع أو الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.